秋招风云再现,看前台咨询师如何攻占你的心!

欧美思教育2019-05-05 15:47:00
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作为家长最直接的沟通者,当家长带着问题来到机构时,前台怎样才能把问题扼杀在萌芽期?当家长报名犹豫时,前台怎样才能引导他们报名?针对这系列问题,我们今天就来和大家分享在一些前台咨询技巧。

 

当面对家长投诉时,前台的一些咨询技巧:



场景一

 

当家长投诉,家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时,我们的咨询师应该怎么做呢?


案例:

 

某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校,先说你们管理不严格,后又说没有按照当初来报名时说的来履行时。这个时候,你就可以采用倾听法,先耐心的倾听,并且委婉的问其原因。弄清原因后,你就应该向家长解释,为何没有通知到,尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会再发生类似的事情。

 

注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方,因为他在所说时也是他在发泄,同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。

 

倾听法注意事项:

 

1、注意听他说的重点;

 

2、在短时间内找到解决的途径。



场景二

 

遇到诋毁学校的家长时,咨询师们应该这样处理。


案例:

 

某位家长带着学生找到学校,反映说孩子在这学了一期,什么都不会,写不会写,说不会说,非要吵着闹着说欺骗了他们这个时候,你要采用据理力争法。


你首先想到的是要给他否定的回答“不可能”,然后想方设法引导家长让他们认识到是他们在家时没有及时督促孩子造成的,而不是我们校方没有尽到的责任和义务,使家长感觉到这是他们的错,而不是校方。同时,说话要有底气,使他们更相信我们。(但要注意你说话的态度)

 

据理力争法应注意:

 

1、说话有理有据,底气十足;

 

2、用事实证明,我们是有理有据的一方。



场景三

 

遇到对环境、教学等方面比较挑剔的家长,咨询师应该这样解决。


案例:


某咨询者带孩子来咨询课程,而在看教学设备后,便提出教室的卫生不太好、也不知道你们的老师水平怎么样之类的话,这个就需要你灵活多变了。应对卫生问题,你可以强调在上课过程中,无法维持卫生状况,但是我们每天都会打扫,保持干净整洁的环境。


至于师资水平,你可以让他们去听一听课程,同时也可以穿插着介绍我们的教学质量。当他们对学校要求很挑剔时,你就该着重强调下师资力量,举出许多案例让他们信服。这类人群,只要你说服了他们,他们就会很相信你们,可能还会给你带来更多的生源。

 

注意:


要善于讲说我校的老师资源力量和教学管理。



场景四

 

你已基本上掌握咨询者的意向,当咨询者要学校课程时,你可以顺着话题展开。

 

案例:


某家长带着孩子来咨询××课程,想学音标。这个时候,你可以顺水推舟。比如机构刚好开了这个班,上了两次课,此时你就可以劝其插班,并说明缺的两节课会由带课老师给补上。在此,你必须熟练掌握咨询内容和班级安排,以便对号入座顺水推舟。

 

注意:


1、对咨询的内容要非常了解;

 

2、对班级安排要符合学生情况。



场景五

 

咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好。

 

案例:

 

当咨询者前来咨询时,不清楚自己到底要上哪个课程,觉得这个也可以,那个也可以。这个时候,你可以设身处地的去感染他,先获取他的信任;并站在他的立场去为他分析,思考到底他应该上哪个课程。

 

注意:

 

1、用亲和力感染他,使他相信你;

 

2、站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题。



场景六


遇到对自我学习成绩不信任者,也就是没有信心的人。


案例:


某家长带着学生来咨询,刚上三年级,想报四年级的课程,但是他以前基本上没怎么学过英语,翻看了书后,感觉还是有难处这个时候,你就可以采用引导法,你一定要劝说其从零开始,不要给孩子过多的压力,以激发孩子的学生兴趣为主,以后孩子才能学好。


遇到这种人,只要你不停的说,说到他心里去,他就会跟着你的思想走,最后你的引导法也就算成功了,千万记得让他跟你的思想走,而不是你跟着他打转。当然,最主要的是先听他说才对,这样才能对症下药。

 

注意:


一定要知道他们在听你的,而不是强行灌输,以免造成他们的反感。



场景七

 

遇到那些对价格、师资都不甚了解的人。

 

案例:

 

咨询者来问某些课程,提出了我们的收费比较高,也不知道老师授课方式是怎么样的。还说了其他的外语培训机构的收费情况及老师的授课方式。


在这个时候,你就可以采取比较法,为其介绍课时、课程进度,然后推出我们的免费试听课,然后详细介绍老师的教课方式,告诉他我们与xx学校的教学方式的不同。

 

作为教培机构的前台,更像是一个能力超群的多面手,而不是单纯的接待咨询。所以,亲爱的校长们,如果你的前台,你都不重视,那么,在这个得服务者得家长的时代,你注定会成为落后者。


我们与大家共勉!



今晚八点半,校长云讲师团资深讲师李景超老师将为您介绍前台咨询师的高效成单秘诀,敬请期待。


直播主题


前台咨询师搞定家长高效成单秘诀


时间


9月18日  20:30~21:00


专家介绍


李景超

 

中国培训行业知名讲师,校长云讲师团资深讲师;

 

李老师拥有多年培训经历和产品销售经验,丰富的实际实战经验,善于把握学员的心理活动,善于在组织活动中引发开创性思维,调节现场气氛。


课程简介


培训学校在招生中存在的最大问题不是引流,而是留生,留生的最大问题就在于老师不知道如何跟家长沟通,如何抓住家长的心。


从咨询到销售,实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。那么如何做?本次课程李景超老师将教您如何从家长的角度出发促成家长签单、留住学生。



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