『人物』柔弱的外表下隐藏着一颗勇敢的心 她的事业和坚守理念,给周边的人带来了积极的改变

钱报178理财俱乐部2019-05-06 08:54:15
明星理财师
郑燕子
1976生,
浙江工商大学研究生
天蝎座


郑燕子,一个看上去柔弱的女子,却在工行已经打拼了近二十载。所幸,时光流逝,激烈竞争,没能消磨她的梦想和意志,反倒成就了她敢闯敢干的性格,不仅在系统内获得了诸多荣誉,更是受到了来自社会的认可,被同事们私底下称为“敢扛大旗的女人” 。去年,郑燕子获得了“温州最美女性奖”;其团队还获得了2015年度温州分行耕心大奖。


潜心积累 与时俱进

入行之初,郑燕子的梦想是要在工作中能有一席之地,她深知,作为一名合格的职业人,必须要做到与时俱进。从温州分行第一名金融理财师,到获得国际金融理财师(CFP)证书、工商管理硕士(MBA),郑燕子在工作和生活中,所学习的领域非常广泛,覆盖了英语、金融理财、经济金融、银行学、工商管理等学科。
扎实的经历和广泛的专业学识,使得郑燕子在工作中有了独到的见解和攻克难关的底气。工行温州行刚设立个金业务之初,由于机构设置、业务范畴等方面,与传统的存贷业务有很多交叉,存在诸多冲突,再加上人才短缺等因素,业务的推广和进展十分艰难。但凭借多年的一线工作经验,郑燕子以顺势而为的方法,充分发挥整合资源的能力,提出了“建立分润机制,直接营销,分层维护”的模式,打消了各部门间的隔阂,业务得到了快速拓展。
对内理顺了关系,提高了大家的认知,确立了领路人的地位,业务的推进有了起色。但对外,若是没有市场和客户的了解与认同,业务推广将陷入“剃头挑子一头热”的境况。2006年,股市回暖的春风带动了基金业的迅猛发展,基金产品的销售迎来了高峰。郑燕子迅速意识到,这是一个极好的普及理财观念、推动个人财富管理的时机,于是她联合各家基金公司,在全市范围内迅速展开了百场理财巡回演讲,不仅让市场和客户了解了理财的重要性,出色完成了基金销售任务,同时,也将温州分行私人银行的“金字招牌”深深植入了客户心中,为今后的业务发展打下了良好的基础。



强调团队精神 构建核心竞争力

个人职场上有了长足发展,业务也得到了开拓,但银行体系中的业务模式,大都具有可复制性,这并不能使其获得长久的领先。在郑燕子看来,要想取得持续的优势,更好地拓展发展空间,仅靠个人的能力绝对是不够的,打造一个有特色、有凝聚力的团队,才是获得持续的发展动力,才有“核心竞争力”!
郑燕子领导的财富管理团队中,除了学历高、从业经历5年以上外,她特别强调的一点是团队精神——不计个人得失,发挥个人的特长,以团队意识服务好客户。她认为,“每个人都有各自的特长,但也必然会存在短板,而客户的要求则是多方面的和变化的,我们要把每个人的专长都发挥到极致,这样客户得到的服务也会是最满意的”。
今年1月份,有客户出现紧急的用钱需求,但由于之前投入的产品还处在封闭期,因此打电话来求助。经过沟通和介绍,客户得知通过工行网银客户可以很方便地质押和提款,让他很高兴,顺利解决了燃眉之急。由于对工行稳健诚信文化的认同,对温州分行私人银行团队能力的认可,今年该客户还将自己在国外读书的子女送到私人银行中心实习,说是要让孩子得到更好的熏陶。
在郑燕子的带领下,温州的私人银行中心和财富管理中心实现了一个队伍两块牌子健康运营,朝着高端客户的拓展团队、支行业务的指导团队和高端客户的服务团队成功转型,成为全国工行系统私人银行业务发展领头羊。


修炼内功 全方位服务客户

客户的认可与不菲的“战绩”,与郑燕子常年来的“修炼内功”是分不开的。
郑燕子日常很喜欢读书,善于钻研,十分注重与客户之间的交流和沟通,并要求团队成员多从客户身上学习,以此细分客户的需求,增强客户的主动参与度,更好地吸引行外的客户。
近年来,温州经济面临改革开放以来最为严峻的时期,区域金融风波持续发酵,曾一度为温州人所自豪的信用价值体系遭受了前所未有的冲击,企业家、老板产生了迷茫、徘徊等消极情绪,人们的心态迫切需要调复。有需求,就意味着有市场。2013年,该行成立了辖内第一家私人银行客户俱乐部“禅心会”(这也是全省工银商友俱乐部模板),活动以客户共同兴趣为出发点,以忠诚客户自治和主动参与为特色,以持续性的特色活动为吸引力,实现以老带新,扩大客户群体。
该行2015年又先后成立了“畅心会”“侨心会”“畅心会”等,以摄影、公益慈善、财经考察、美食品鉴、亲子教育等主题活动为载体,为客户搭建多方面的交流平台。


理财金句
认识自己,了解市场
寻找伙伴,信赖专家


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